Si tienes una tienda online, entre noviembre y enero se juega buena parte del año. Black Friday, Navidad y rebajas concentran una parte enorme de la facturación en pocas semanas.
Y es justo cuando peor momento hay para descubrir que algo no funciona.
Octubre es el mes para revisar. Todavía hay margen para arreglar sin prisa, y cualquier cambio se puede probar con tráfico normal. Esta es la lista.
1. Comprueba que se puede comprar de verdad
Parece obvio y es lo que menos se hace. No mires la ficha de producto: completa una compra entera, de principio a fin, pagando de verdad con tu propia tarjeta (luego te reembolsas).
Revisa todo el recorrido:
- Añadir al carrito, cambiar cantidades, eliminar
- Aplicar un cupón
- Rellenar los datos de envío
- Ver los gastos de envío correctos
- Pagar con cada método que tengas activo
- Recibir el correo de confirmación
Y hazlo desde el móvil, que es por donde compra la mayoría. Muchos problemas de checkout solo aparecen en pantallas pequeñas.
2. Revisa las pasarelas de pago una por una
Si tienes varias formas de pago, prueba todas. Es habitual que una lleve meses fallando y nadie lo sepa, simplemente porque los clientes que la intentaban se iban sin avisar.
Comprueba también:
- Que los certificados y credenciales de la pasarela no estén caducados
- Que no estés en modo pruebas por error (pasa más de lo que parece tras una actualización)
- Que la autenticación reforzada (3D Secure) funciona
3. Mira si aguanta el pico de tráfico
Tu tienda funciona bien con las visitas de un martes cualquiera. La pregunta es qué pasa con cinco o diez veces más gente a la vez.
Puntos críticos:
- Caché. Fundamental, pero ojo: el carrito y el checkout no deben cachearse nunca. Si se cachean, los clientes pueden ver el carrito de otro. Comprueba que están excluidos
- Límites del hosting. Habla con tu proveedor y pregunta directamente si tu plan aguanta un pico. Muchos permiten ampliar recursos temporalmente
- La base de datos. En WooCommerce es la que sufre: cada pedido, cada carrito y cada sesión escribe en ella
4. Cuadra el stock
Vender algo que no tienes es de los peores errores en campaña: cancelas, devuelves el dinero y pierdes al cliente para siempre.
- Revisa que el stock del sistema coincide con el real
- Configura avisos de stock bajo
- Decide qué pasa cuando algo se agota: ¿se oculta, se muestra agotado, se permite reserva?
- Si sincronizas con otro sistema, comprueba que la sincronización funciona
5. Prepara los correos automáticos
Los correos de WooCommerce son parte de la experiencia de compra y casi siempre están tal como venían de serie.
Comprueba que llegan (y que no van a spam), que se ven bien en móvil, y que dicen lo que tienen que decir: confirmación, pedido en preparación, enviado con su número de seguimiento.
Una comprobación concreta: mira que el correo de “pedido completado” no llegue antes de que el pedido esté realmente enviado.
6. Deja clara la política de envíos y devoluciones
En campaña navideña, dos preguntas deciden muchas compras: ¿llega a tiempo? y ¿puedo devolverlo?
- Publica la fecha límite para recibir antes de Navidad, bien visible
- Amplía el plazo de devolución para compras de regalo, y dilo
- Deja los gastos de envío claros antes del checkout, no como sorpresa final
Esto no es técnico, pero convierte más que casi cualquier optimización.
7. Haz copia de seguridad más a menudo
Durante la campaña, cada hora contiene pedidos. Si tu copia es diaria y hay que restaurar, puedes perder un día entero de ventas.
Aumenta la frecuencia mientras dure el pico. Y comprueba que la restauración funciona antes, no el día que la necesites.
8. Congela los cambios cuando arranque
Esta es la regla más importante y la que más cuesta cumplir.
Una vez empieza la campaña, no se actualiza nada. Ni plugins, ni tema, ni WordPress, salvo que sea una actualización de seguridad crítica.
Haz todas las actualizaciones ahora, en octubre, con tiempo para comprobar. Y a partir de mediados de noviembre, la tienda no se toca salvo emergencia.
Un calendario sencillo
- Octubre: actualizaciones, revisión completa, compras de prueba, ajustes de rendimiento
- Primeras semanas de noviembre: últimas comprobaciones, aumentar frecuencia de copias, preparar textos de campaña
- Desde mediados de noviembre: congelar cambios, vigilar
- Enero: retomar actualizaciones y revisar qué falló
Y si prefieres tener a alguien pendiente
Una tienda es más delicada que una web corporativa: maneja pagos, stock y datos de clientes, y un fallo tiene coste inmediato.
Nuestro plan para tiendas WooCommerce incluye monitorización de las pasarelas de pago y del carrito, copias más frecuentes y soporte prioritario, justo pensando en estos periodos.
Pero aunque lo lleves tú: haz la lista de arriba en octubre. En noviembre ya no hay tiempo para descubrir problemas.
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